Испытайте возможности умного робота VoiceBox в интерактивных демо-кейсах. Бывают нерешительные пользователи, которые добавляют товар в корзину, а затем забывают. Если им напомнить об этом, то, возможно, они определятся и совершат покупку. При этом успешных примеров крайне мало, а доклады на конференциях больше похожи на рекламно-развлекательные, чем на описание реального опыта.
Сегодня мы поговорим о том, что это такое, как работает и зачем нужно интернет-магазинам. Для подключения услуги нужно вставить часть кода в раздел head шаблона вашего сайта. Сразу после этого система начнет анализировать поведение аудитории. Есть возможность просматривать отчеты о действиях пользователей на сайте.
Понимание Клиента
Посмотрите, как эти две страницы отличаются на основе демографических признаков и поведения пользователей. Данный метод разделяет клиентов по запросам и направляет каждого по индивидуальным интересам. К примеру, при открытии сайта организации Proof стартовая страница одинакова для всех.
- Персонализация в веб-сайте очень сильно переоценивается, и в основном используется как благовидный предлог не заниматься разработкой навигации по сайту.
- Цветовые схемы, шрифты, расположение элементов и общий стиль могут адаптироваться под предпочтения пользователей, создавая более привлекательный и комфортный пользовательский опыт.
- Сообщения могут быть на любую тематику (бесплатная доставка, товары по акции, новинки).
- Недостаточно просто создать имидж с логотипом и слоганом.
- Предлагайте индивидуальные скидки, акции, бонусы, промокоды в зависимости от действий клиента на веб-странице, его покупок и истории просмотра ассортимента.
- У клиентов при оформлении покупки могут возникать вопросы или другие сложности.
Отвечает за персонализацию email-рассылок и рекомендаций. Для этого на сайте запускают специальный трекинг-код. В основе сервиса искусственный интеллект и система предиктивной аналитики (самообучаемость алгоритма). Для поддержания внимания интернет-магазины оповещают посетителей о событиях. Сообщения могут быть на любую тематику (бесплатная доставка, товары по акции, новинки). Адаптация лендингам важна не меньше, чем персонализация сайта.
Новое На Сайте
Если вы будете просматривать соответствующие карточки товаров на Wildberries, то при последующих посещениях сайт сам предложит вам подходящие товары. Monoloop работает по принципу воронки продаж, сопровождая клиента на всех этапах до совершения покупки. Если потенциальный покупатель оставит товар в корзине, то он обязательно получит сообщение с напоминанием. Сервис собирает информацию о поведении посетителей и распределяет ее по группам. При новом посещении пользователь получит перечень товаров, который формируется на основе его прошлых посещений. Во время анализа отслеживается взаимодействие человека с брендом и видом услуг.
Каждый из них приходит в ваш интернет-магазин со своими целями и задачами. Один ищет минимальную цену, второй – товары только определенного бренда, третий – свой размер. Кто-то каждые 2-3 месяца покупает новинку смартфонов, кто-то – очередной аксессуар. – Опрошенные интернет-маркетологи считают главной мерой успеха персонализации сайта рост коэффициента конверсии. В блоге известного эксперта по повышению конверсии Пипа Лая приводится следующий наглядный пример персонализации сайта. Предположим, вы интересуетесь электросамокатами и изучаете цены на них в интернет-магазинах и на маркетплейсах.
Как Собрать Данные Для Персонализации
Программа собирает базы контактов и анализирует поведение каждого посетителя сайта, предоставляет подробную статистическую и аналитическую информацию о продажах и предлагает поддержку аккаунт-менеджера. Адаптация посадочных страниц имеет не меньшее значение, чем персонализация сайта. Их можно подгонять по географическим признакам, полу и возрасту посетителей и другим параметрам. Инструменты для работы похожи – это внедрение в код соответствующих скриптов или использование сервисов. Также можно сделать мультилендинг – множество страниц с разными заголовками и предложениями.
Кроме того, уместным будет разместить на сайте динамические формы и предлагать посетителям их заполнять. В них пользователь сможет рассказать о своих предпочтениях и интересах. Проведя учет данных, можно подготовить индивидуальные акции и предложения для каждого посетителя. Наконец, не забывайте о том, что внедрение персонализации – это дополнительные расходы для бизнеса. Если ассортимент вашего интернет-магазина небольшой или вы продаете специфические товары или услуги, то персонализация вам попросту не понадобится.
А спустя определенное время – отправят письмо с напоминанием о том, что он давно не был в магазине. Персонализация сайта – это инструмент, позволяющий динамически изменять контент на сайте под каждого пользователя в реальном времени. Как только посетитель совершит какое-нибудь действие (например, введет название товара, откроет определенный раздел, выберет какой-то товар и пр.), система мгновенно предложит ему релевантное решение. Благодаря этому сайт перестанет быть обычной обезличенной витриной и превратится в площадку с индивидуальными предложениями. Анализирует поведение пользователей на сайте, после чего отправляет им электронные письма с релевантными предложениями. Это могут быть товарные рекомендации, предложение скидок или бонусов.
Идеальный Сценарий Персонализации
Персонализация основана на идее о том, что по истории пользователя и знаниям о тенденциях поведения людей на сайтах можно получить прогноз следующего действия. Суть персонализации — изменение элементов сайтов на основе анализа статистики и предсказания потребностей конкретного человека. Примерно с 2012 года набирает популярность новая технология работы с посетителями веб-сайтов.
Для создания предложения специалисты анализируют личные сведения аудитории (пол, возраст, место жительства, статус, семейное положение, увлечения, интересы и прочее). Анализирует посетителей ресурса и формирует рассылки в соответствии с их интересами. Степень адаптации контента зависит от выбранного тарифного плана. Бесплатного тарифа нет, попробовать в демо-версии не получится. Для большого магазина стоимость персонализации обсуждается индивидуально. При выборе учитывают опыт компании и материальные возможности.
Делая персонализацию сайта, приготовьтесь решить несколько нетривиальных задач. Персонализация сайтов — перспективная, но веб персонализация это очень сложная и дорогая технология. Для ее эффективного применения нужно много знать про клиентов и думать стратегически.
Как Использовать Данные О Клиентах
Когда вы сегментируете людей в базе по профессии, возрасту, семейному положению, платёжеспособности, вы создадите специальное предложение, которое полностью удовлетворит желания потребителей. Узнать напрямую от потребителей об их сомнениях и желаниях возможно через интервью. Интервью проводится в магазинах, по телефону либо через приглашение фокус-группы. Зачастую фирмы дарят промокоды, бонусы, скидки клиентам после прохождения ими опросов, анкет и других форм обратной связи. Главная цель коммуникации — узнать как можно больше информации о потребителях, чтобы предложить им индивидуальную скидку или оффер.
Система собирает информацию о посещенных страницах, совершенных действиях, истории покупок, местонахождении пользователя и т.д. На основе этих данных сайт предлагает индивидуальный контент, рекомендации, акции и скидки, демонстрирует персонализированные уведомления о новых продуктах или услугах. Один из крупнейших онлайн-магазинов семян для стимулирования пользователей совершать повторные покупки периодически делал ручные рассылки по всей базе Email-адресов. Понятно, что результаты были не слишком внушительными и руководство решило автоматизировать Email-маркетинг и добавить персонализированного общения с клиентами. В итоге компания за несколько месяцев дополнительно заработала “на брошенных корзинах” более 2 млн.
Похоже, персонализация станет очень популярной в массовом интернет-маркетинге в ближайший год-два. Основу технологии составляют интерпретация статистических данных и методы перестройки элементов сайтов “на лету” на основе прогноза. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним. – что-то покупают и могут купить сопутствующие товары и т.д. Заметьте, оба процесса осуществляются так, что на пользователей не возлагается никакого дополнительного беремени. Также, тот факт, что кто-то покупает книгу, является вполне достоверным свидетельством того, что он интересуется книгами, а это факт понадежнее всяких опросов и настроек.
Для того, чтобы пользоваться не только онлайн, но и офлайн статистикой, можно подключить сервис динамического коллтрекинга, который еще и звонки клиентов свяжет с их онлайн поведением. Отправляйте персонализированную рассылку и push-уведомления, чтобы информировать пользователя о новых предложениях или специальных акциях, основываясь на его предпочтениях или действиях на сайте. Также сервис предоставляет инструменты для тестирования эффективности различных версий email-рассылок и для анализа и оптимизации результатов кампаний. Внедрение персонализации принесет весомую пользу владельцу интернет-магазина. Если контекстная реклама будет учитывать психологию человека и предыдущие покупки, а не просто историю поиска, точность и эффективность рекламы увеличатся.
Персонализация в веб-сайте очень сильно переоценивается, и в основном используется как благовидный предлог не заниматься разработкой навигации по сайту. Другими словами, я должен быть единственным, кто решает, что именно мне нужно в данный момент. Таким образом, я сам могу обработать то, что я вижу, пропустить то, что мне не надо, и прочитать то, что мне нужно. Веб-аналитика также получает информацию о возрасте, поле, времени посещения сайта, устройствах, с которых заходил пользователь. Через этот инструмент собираются различные данные и заявки, оставленные пользователями. Какую информацию получит организация, зависит от вопросов в форме.
Достоинства И Недостатки Систем Персонализации Сайта
При индивидуальном подходе к каждому посетителю, компания сможет предложить потенциальным покупателям лучшие товары. Увеличение длительности сессии, числа просмотренных страниц, достижения целей помогает продвижению сайта в поисковых машинах. В 95% случаев посетители хотят узнать прогноз погоды для региона, в котором они живут (который очень редко меняется). Персонализированный маркетингПерсонализация также играет важную роль в маркетинговых кампаниях. Отправка персонализированных электронных писем, push-уведомлений или рекламных объявлений на основе интересов и предпочтений пользователей значительно повышает вероятность их вовлечения и конверсии.
Персонализация сайта с учетом общих данных — это процесс изменения содержимого сайта в соответствии с индивидуальными предпочтениями пользователя. Если показывать посетителю сайта предложения, полезные конкретно ему, а не просто некие “товары дня”, отобранные администратором, то возрастает вероятность покупки. Персонализация сайтов — модное направление интернет-маркетинга, которое использует сложные современные технологии анализа данных. – Попап-окна – остаются главным типом персонализации сайта. Персонализация контента – это процесс предоставления уникального и релевантного материала для зашедшего клиента на основе его предпочтений, поведения и характеристик. Процесс позволяет адаптировать его под нужды и интересы зашедших мужчины или женщины.
